一、全市6月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2022年6月1日—6月30日全市12345热线共受理各类群众诉求25580件（直办16490件，转办9090件）；已办结25119件，正在办理461件，办结率98.20%；回访满意数24106件，回访满意率95.97%。

按热线事由统计：咨询类16900件，占比66.07%；求助类7815件，占比30.55%；投诉举报类706件，占比2.76%；建议类79件，占比0.31%；其他类80件，占比0.31%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1463件，朔城区行政审批服务管理局2599件，平鲁区行政审批服务管理局526件，山阴县行政审批服务管理局949件，应县行政审批服务管理局823件，怀仁市行政审批服务管理局2174件，右玉县行政审批服务管理局302件，开发区管委会261件。

（二）诉求热点

1.疫情防控问题共受理6538件，成功办结6532件，总办结率99.91%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测及查验、申请场所码等问题。

2.民政服务问题共受理5200件，成功办结5064件，总办结率97.38%。主要涉及办理证件、政策咨询、行业管理、资格认定、窗口服务等问题。

3.消费者维权问题共受理1332件，成功办结1250件，总办结率93.84%。主要涉及门店停业、售后退费、服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷等问题。

4.社保问题共受理1320件，成功办结1318件，总办结率99.85%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

5.房屋土地管理问题共受理1257件，成功办结1197件，总办结率95.23%。主要涉及房屋产权、土地确权、拆迁、物业服务等问题。